Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rücknahmegarantie
Der Rücksendeservice ist derzeit nur für US-Bestellungen verfügbar.
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Artikel, die direkt bei alphaess-pps.com gekauft wurden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service.pps@alpha-ess.com und beginnen Sie den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Versanddatum. Für alle anderen Käufe wenden Sie sich bitte direkt an den Einzelhändler/Vertrieb, bei dem Sie gekauft haben, und befolgen Sie dessen Rückgaberichtlinien. Sobald wir das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie:
- Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Materialien zurückgegeben werden
- Retournierte Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen
- Bei nicht qualitätsbezogenen Reklamationen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Reklamationen erstattet AlphaESS die Kosten des Produkts selbst
- Zurückgesendete Artikel müssen mit einer Rücksendenummer versehen sein
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
2. Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, benötigen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). AlphaESS akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und RMA-Nummer. Sie können ein RMA-Formular erhalten, indem Sie uns unterservice-pps@alpha-ess.com kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
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Fordern Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) an:
Alle Rücksendungen müssen zur Bearbeitung eine RMA-Nummer haben. Kontaktieren Sie AlphaESS unter service.pps@alpha-ess.com mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben ODER umtauschen möchten.
Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus, das Sie von unserem Kundendienst erhalten. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets. RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett jedes Pakets angegeben sein, das an AlphaESS zurückgesendet wird. Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf den eigentlichen Karton. Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett werden möglicherweise nicht von unserem Lager angenommen.
3. Rückgaberecht
Wir veranlassen die Rückerstattung (voller Kaufpreis) innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung erstattet wurde.